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湖北日报讯（记者余瑾毅、通讯员马遥遥、李蓓）把服务窗口“搬”进病区，把结算终端“装”进护士站，患者在病房即可办好出院手续，出院带药同步送达，随取随走。近日，武汉市中心医院杨春湖院区在武汉市率先推行“1+4”结算服务体系，以护士站“一站式”结算服务为核心，联动自助机终端结算、手机线上住院结算、床边结算、人工窗口结算四种方式，形成覆盖各类人群需求的立体化服务矩阵，患者全程不出病区，可一次性办结全部手续。

患者在护士站结算

9月30日，因下肢骨折入院的65岁的张爹爹出院前，在骨科病区护士站，工作人员轻点屏幕，调出张爹爹的住院费用明细——药品费、检查费、治疗费、床位费，逐项核对。老人掏出医保卡，刷卡、确认、打印单据，不到三分钟，手续全部办结。没过多久，老人出院要带的药品也已通过智慧物流系统，从药房直达病房，很快被送至张爹爹手中。“太方便了，不用跑上跑下，这样的服务省心又周到！”张爹爹连连点赞。

目前，该项“一站式”结算服务已在杨春湖院区27个病区全面推行。入院时，患者通过官方小程序或院内自助机完成线上登记，仅需到病区完成医保身份转换登记，两分钟以内即可办结入住。

出院环节同样便捷。由工作人员协助患者或家属一次性办理出院结算与医保实时报销，患者或家属完成结算，全程不超过三分钟。

在病区一站式办理的基础上，医院同步构建了以护士站“入出院一站式”办理为核心，自助机终端结算、手机线上住院结算、床边结算、人工窗口结算协同联动的“1+4”结算服务体系，旨在进一步适应不同年龄段患者的支付习惯，打造覆盖更广、效率更高的综合服务矩阵。

据了解，四种辅助渠道各有侧重、互为补充。自助机终端布设在住院及门诊区域，为习惯独立操作的患者提供便捷自助入口；手机线上住院结算依托医院官方小程序，满足患者及家属随时随地远程办理的需求；床边结算由工作人员将结算设备推至患者病床前，为术后或行动不便患者提供就近服务；人工窗口结算则为不熟悉智能设备的老年人或遇到特殊情况的患者保留兜底保障渠道。

该院有关部门负责人表示，“1+4”结算服务体系并非简单的渠道叠加，而是针对不同患者群体支付习惯和场景需求的分层布局。近年来，该院坚持以患者为中心，持续优化门诊及住院就医流程：门诊推行“复诊0元号”，一次挂号7天内复诊免挂号费；互联网医院开设全省首个“线上便民门诊”，常见病、慢性病复诊患者可在线问诊、医保支付、药品配送到家；设立住院准备中心，打造入院办理、入院后常规检验检查、床位预约的“一站式”住院服务；三个院区实现医保“刷脸支付”全覆盖，患者无需携带实体卡即可完成挂号、缴费、结算。从门诊到住院，从线下到线上，从“刷卡”到“刷脸”，一系列流程优化环环相扣，让群众就医更便捷、更舒心。

关键词： 患者 出院 住院 结算 病区