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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈文杰）1月8日，岁末年初，外出务工人员陆续踏上返乡归途。为切实解决返乡群体社保断缴后续保流程不熟悉、多地参保转移难等痛点，东津社保办事处秉承“便民、利民、惠民”宗旨，推出“线上+线下”温情服务举措，将暖心服务送到返乡人员身边，用贴心保障让群众感受家乡温暖。

线下服务前移，打通“最后一公里”。主动将服务端口延伸至乡镇集市、村社院坝等人员集中区域，设立“返乡社保服务驿站”，配备业务骨干化身“社保规划师”，提供面对面政策解读、参保咨询、缴费指导等一站式服务。针对返乡人员密集时段，优化服务时间安排，现场协助办理灵活就业人员参保登记、社保关系转移、社保卡激活等高频业务，手把手指导，让群众“出门即办”“赶集即办”，无需多跑路。同时，发放图文并茂的宣传手册和政策礼包，用通俗易懂的语言讲解“多缴长缴多得”的参保政策，清晰说明职工社保与居民社保的区别、断缴影响及补缴流程，打消群众参保顾虑。

线上渠道赋能，实现“数据多跑路”。全面推广“掌上社保”线上服务，通过微信公众号、鄂汇办APP、电子社保卡小程序等线上平台，实现参保查询、退休待遇测算、转移接续申请等业务“一网通办”。针对老年群体和不熟悉线上操作的返乡人员，安排专人提供“一对一”线上指导，演示手机缴费流程和养老金测算功能，让群众足不出户即可完成社保业务办理。同步开通“社保政策直播间”，聚焦返乡人员关注的异地参保合并、缴费年限计算、待遇资格认证等热点问题，进行权威解读和在线答疑，让社保政策“听得懂、算得清、心里明”。

“在外打工多年，一直担心社保转移和断缴的问题，没想到刚回到家，社保工作人员就到社区讲解政策，还帮我在手机上完成了续保缴费，真是太贴心了！”刚从外地返乡的张先生满脸笑容地说。截至目前，本次专项服务已累计接待返乡人员咨询超1000人次，协助办理社保续保、关系转移等业务200余件，回复线上咨询500余人次，组织‘社银合作’进乡村社保卡制（换）卡200余张，以高效便捷的服务赢得群众广泛好评。

“群众自己想得到的自然不必说，想不到的我们就要想办法保障好他们的权益。”办事处下一步将不断优化服务流程、延伸服务触角，通过“社银合作”流动服务点、村社便民服务点等多种形式，持续提供个性化、精准化社保服务，确保下一波春节前后的返乡人员参保不断档、保障不缺位，用实际行动筑牢民生保障底线，让社保温情照亮每一位返乡人员的幸福归途。

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