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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王岱）“临床一线吹哨，后勤人员报到。”12月3日，荆州市第一人民医院总务科为践行“行管后勤为临床服务、临床为患者服务、一切以患者为中心”理念，率先上线“网格化管理+随手拍”双轮驱动机制，平均问题处理时长由原来4小时压缩至45分钟，患者和职工满意度双双提升。

科学划网 责任到人

医院两个院区被精细划分为4+9个“二级网格”，4个大网格由科室相关负责人带队多部门联合巡查，9个二级微网格由专业班组长和业务骨干负责日程巡查，职责涵盖环境卫生、设备巡检、消防安全等11项重点内容。网格员每日两次“打卡式”巡查，发现问题即时上传“总务云”平台，实现“隐患不过夜”。11月28日，网格员王师傅在内科楼强弱电井发现杂物堆积，从拍照上传到清理完成仅用时18分钟，成功避免一起潜在电气故障。

随手一拍 即刻响应

全院职工均可通过钉钉“医院总值班”端口“随手拍”上传问题照片，系统后台自动定位、专人派单。总务科承诺“10分钟接单、2小时到场、小事不过夜”。据统计，自机制运行以来，累计接收“随手拍”工单536件，办结率100%，其中灯具更换、水龙头漏水等“小微故障”平均处理时长缩短至38分钟。

数据赋能 精准投送

医院总务科积极开发和利用现代化信息技术，正在同步开发自动报修、能耗监测、职能科室巡检等平台，根据监控系统同步生成“后勤服务热力图”，高频问题区域红色预警，科室据此动态调整巡检频次与物资储备。

“我们将把‘网格+随手拍’接入医院‘智慧后勤’大脑，推动后勤服务从‘被动报修’向‘主动维护’升级，让临床安心诊疗、患者安全就医。”总务科科长周忠军表示，将持续放大后勤“小切口”效应，把“一切以患者为中心”写进每一次快速响应里。

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