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极目新闻记者 李贤诚

继外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本后，文化和旅游部于16日晚郑重提醒中国游客近期避免前往日本旅游。国内多家航司纷纷推出涉日航线客票可免费退改政策，还有不少计划赴日旅游的中国游客咨询，预订的酒店订单能否全额退款。极目新闻记者注意到，网上出现了代办退订酒店订单的业务，有中介称每单20元服务费，但不能保证一定成功。

代办日本酒店退订帖子（图片来源于网络）

11月17日，一位原计划11月20日前往日本大阪旅游的游客告诉极目新闻记者，她原本做好了酒店费用退不了的准备，这笔费用有六千多元。但在联系平台后，对方很快与酒店方协商，最后成功帮她退掉了酒店订单。此外，她的往返机票因符合航司特殊政策，均已能全额退款。

极目新闻记者注意到，当下，网上还出现了帮忙全额取消酒店订单的服务。极目新闻记者向一位中介咨询，他表示，自己是通过日语直接打电话给酒店要求取消订单，但不能保证100%成功，每单需要支付20元人民币的费用，他会向购买服务者提供与对方沟通的通话录音。近几天，找他帮忙退日本酒店订单的中国人不少，全额退款的成功率在七成左右。记者在其社交账号首页看到，该中介长期提供代打日本电话服务。

已成功退订游客

目前，国内OTA（在线旅游）平台对于日本暂未入住的酒店订单如何处理呢？携程平台客服人员回应极目新闻记者称，目前暂无统一的方案，有订单需要退订的话，要跟酒店进行协商，“高价订单我们都会跟酒店协商，看对方的答复，有遇到过成功的，但也有失败的，没有具体的免费退订成功的数据，要看与每家酒店的合作情况。”

飞猪平台客服人员表示，如果用户的诉求是要取消订单，平台方会联系酒店协商，在酒店同意退款的情况下，才能给用户免费取消。

另据华夏时报报道，日本国家旅游局（JNTO）统计，2024年全年中国大陆访日游客人数达到698万1200人次，同比增长187.9%，位居各国游客之第二位（仅次于韩国881万7800人次）。

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