张鑫（左）和老人聊天 摄影：楚天都市报极目新闻记者孙婷婷

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□楚天都市报极目新闻记者 孙婷婷 实习生 覃紫钰 施希舸 贺晨曦 吴星宇 唐思恒

深夜10时40分，东湖高新区九峰街道综合养老服务中心的走廊里，只有应急灯泛着微弱的光。整栋楼静得能听见老人均匀的呼吸声，一个穿着粉色工作服的瘦小身影，正轻手轻脚地推开一间房的门——手机屏幕的微光映出张鑫的脸，她俯身查看床上85岁的于奶奶，悄悄拍下老人安睡的画面，发送到“于奶奶家属群”，配文：“奶奶睡得很安稳。”

这位出生于1999年的黄冈女孩，是这家养老中心的“当家人”。自去年11月养老中心对外营业以来，50多位老人成了她手下的“兵”——最大的96岁，最小的60岁，在她眼里，这些老人都是需要细心呵护的“老小孩”。

99后养老院院长

“奶奶，今天我们换条路线走走。”下午4点，张鑫在二楼餐厅看到独自坐着的袁奶奶，立刻上前挽住她的手臂，带着她到不同楼层转悠，一边走一边轻声介绍周围环境，不时提醒她“慢一点，不着急”。

这样的场景，每天都会在养老中心上演。80岁的袁奶奶患有阿尔茨海默病，子女因工作繁忙无法时刻照料，入住养老院后，“想家”成了她最大的执念。她总想回家。为了分散老人的注意力，安抚她，张鑫每天雷打不动地陪袁奶奶遛弯、聊天，直到周末家属来看望。

谁能想到，这位对老人耐心十足的院长，4年前还是个容易急躁的姑娘。2021年9月，刚从老年服务与管理专业毕业的张鑫，因“想找份专业对口的工作”，投了上海一家养老院的实习岗，从此踏入养老行业。

“刚开始上班就蒙了。”张鑫回忆，最初，她从护理员做起，当时她一个人至少负责照顾5位老人，一天工作12小时是常态。最让她崩溃的是与老人的沟通。“要收起自己的小脾气，得像哄孩子一样陪伴他们。”张鑫说。

“这份护理员的工作，把我的‘耐心’磨炼出来了。”张鑫说，她要跟着养老院的护士学配药，记下每位老人的基础疾病；跟着康复师学康复手法，帮老人活动僵硬的关节；跟着社工学如何做游戏，引导老人们梳理情绪……

不到一年，因工作勤奋、细心，张鑫被破格提拔为院长助理。即便转做行政，她依然坚持每天去一线：帮老人喂饭、陪老人聊天、跟着护理员查房。这段经历让她从“会做事”变成了“懂做事”。

24小时在岗的“大家长”

2024年7月，张鑫回到武汉，加入佰穗养老团队，今年5月1日，张鑫正式接过九峰街道综合养老服务中心的院长接力棒。这家养老中心共5层，老人情况各异，如何让不同需求的老人都住得舒心？张鑫的办法是“把每个细节都做到位”，带领团队成员，用不同方式照顾着这群特殊的“老小孩”。

“张院长很细心、金点子也多，因为她以前做过不同岗位，很擅长针对不同老人情况，开发不同的项目。”同事叶红红告诉记者，张鑫根据老人不同特点，设计出有针对性的活动方案：二楼多为认知障碍老人，就组织套圈等益智游戏；三楼有一定自理能力，安排剪纸等稍有挑战的项目；四楼能够自理，以陪伴聊天为主。“这些都是张院长带着我们一步步摸索出来的，把她的经验分享给我们。”叶红红说。

81岁的陈女士与老伴一同住在这家养老院。她说，由于老伴身体欠佳，子女又不在身边，独自照料实在力不从心，于是决定搬进养老院。“在这里我很有安全感，有工作人员专门负责护理，我们小院长特别细心、认真，脾气也非常好。老人家有时候情绪不好爱发脾气，她也总是微笑着对待我们，对我们非常体贴。”陈女士这样说道。

作为院长，张鑫住在养老院，24小时在岗。没有特殊情况，她每月只回家一次。“晚上10点到凌晨1点，我会‘突然袭击’查房。”张鑫说，这样做是为了防止护理员敷衍了事，“有次我凌晨1点查房，发现有位老人偷偷玩手机。我就要特别提醒护理员注意晚上查房。”她总是全院最晚睡，也是最早起的人。

“辛苦多一点还是成就感多一点？”记者询问张鑫，面对这个问题，张鑫笑了笑：“都有。但看到老人开心的笑容，听到家属的一句认可，就觉得一切都值得。”

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