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极目新闻记者 胡浩 李秀琴

7月底，陈女士（化姓）在天猫“都市丽人服饰旗舰店”购入六条女士冰丝内裤，本打算清洗后再穿，打开却发现内裤上沾有黄色污渍，更让她难以接受的是，包装袋中还存在不明毛发。“这是贴身衣物，卫生都没保障，怎么敢穿？”陈女士当即联系店铺客服，几经交涉后才达成退货退款协议。本以为事情就此落幕，但陈女士在社交媒体搜索时发现，与她有相似遭遇的消费者不在少数，怀疑遇到了二次销售。

针对陈女士的担忧，近日，极目新闻记者致电都市丽人官方客服，对方表示已记录相关情况，会有相应部门反馈。8月12日，一名自称都市丽人女装旗舰店经销商的负责人致电记者，称该笔订单已与消费者完成退货退款处理。但在记者进一步追问“是否存在消费者质疑的二次销售”等问题时，该负责人却直接挂断了电话。

7月中旬，有网友称，其购买的都市丽人内裤在清洗过程中被发现藏有针头，且针头完全嵌入布料中，难以察觉。该事件迅速在社交媒体上发酵，引发了大量消费者的讨论。

对此，都市丽人官方旗舰店客服回应称，或系同行恶搞，强调产品经过严格的筛选和品控、发货会检查，并表示若出现此类问题可退货，建议穿着前进行检查。

然而，这样的回应并未能完全消除消费者的疑虑。在黑猫投诉平台上，记者以“都市丽人”为关键词搜索，检索到441条关于产品质量、售后服务的投诉，问题大多出在“产品存在污渍、破损”“售后拖延处理”“疑似二次销售”等方面。

公开资料显示，都市丽人成立于1998年，2014年在港股挂牌上市，成为中国内地“内衣第一股。”

关键词： 销售 消费者 内裤 退货 都市丽人