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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨晶菁）在襄阳市第一人民医院的门诊大厅，一群身着红马甲的志愿者格外引人注目。他们穿梭于人群中，耐心解答患者疑问、指导自助设备操作、搀扶行动不便者……这支由市一医院团干志愿者与大学生志愿者共同组成的“小白鸽”志愿服务队，用热情与专业为患者带来便捷与温暖，成为医院里一道靓丽的风景线。

今年7月，为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，切实发挥青年志愿者在门诊服务中的辅助作用，促进医患关系和谐，市一医院团委组建了“小白鸽”门诊志愿服务队，面向全院职工、学生公开招募志愿者。活动启动后，得到了各方人士的积极响应和充分支持。医院67名团干率先垂范、身先士卒，第一时间加入志愿服务队伍，以青春的名义，用奉献诠释着责任担当。

活动恰逢暑假期间，许多大学生志愿者闻讯前来，积极投身于暑期社会实践志愿服务。来自不同专业的25名高校学子，充分发挥服务特长，为患者提供温馨暖心服务。

“许多老年患者对智能设备不熟悉，我们会一步步教他们挂号、缴费。看到他们顺利就诊，我们特别有成就感！”来自湖北医药学院大二学生钟会泉说。

像他一样的大学生志愿者每天服务时长超过6小时，日均协助患者200余人次。通过系统的培训后，他们不仅熟练掌握医院科室分布和就诊流程，还主动学习沟通技巧，学会用方言与老年患者交流，拉近彼此距离。

针对残障人士等弱势群体，志愿服务队推出“一对一帮扶”服务。在就诊高峰时段，志愿者们还化身“秩序协管员”，疏导人流、分流窗口，有效缓解了排队拥堵现象。据统计，活动启动以来，志愿服务队累计服务超800小时，惠及患者近13000人次。

“白鸽”象征着“和平与健康”，这也正是一医人以仁心守护生命、用专业铸就信任的真实写照。“小白鸽”不仅是一个志愿服务品牌，更是医院改善医疗服务、构建和谐医患关系的重要力量。未来，这支队伍将继续秉承初心，持续拓展服务内容，创新服务形式，为提升患者就医体验贡献志愿力量。

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