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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李蒙蒙 王雯 周立浩）近日，襄阳高新区某商铺遭遇火灾，居民王先生家中存放的现金瞬间化为焦黑残片。面对这笔承载着生活希望的积蓄，王先生心急如焚，辗转多家银行却被告知无法兑换这些严重损毁的纸币。

工作人员清点火烧币。通讯员供图

焦黑的纸钞粘连成团，散发着刺鼻的焦糊味，清点难度令人望而却步。当王先生面露焦虑地走进中国工商银行襄阳分行营业部，工作人员没有推诿，他们深知这笔钱对客户的分量，立即启动应急机制，开辟金融服务绿色通道。由客服经理、现场管理人员等组成的4人应急小队迅速集结，将火烧币转移到安全通风区域，开始了一场与时间赛跑的“抢救”。

应急小组成员屏息凝神，小心翼翼地揭开粘连的焦黑纸页，逐张摊平、晾晒、仔细比对。汗珠从额角滑落，空气中弥漫着纸张烧焦的独特气息。经过近一个小时高强度、高专注度的接力奋战，近3000元尚可辨别真伪及面额的火烧币被成功清理出来，并严格按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》整理封装，第一时间上缴金库等待最终鉴定兑换。

“工行真正把储户的急难愁盼放在了心上！”王先生紧握工作人员的手，对工行高效、热忱的专业服务表达了高度赞扬。

面对火烧币这一特殊而辣手的难题，工商银行没有因繁琐而退缩，没有因困难而拒绝。他们以客户为中心，以高度的社会责任感和专业的业务能力，开辟绿色通道，组织精干力量，让客户的受损财产最大限度得以挽回。这不仅是一次成功的残币兑换服务，更是工商银行服务初心与专业素养的生动体现。在客户最需要援手的时刻，工行人用行动传递了国有大行的坚实守护与暖心温度。

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